🔑 Login untuk Meminjam
Masa pinjam: 14 hari — Daftar jika belum punya akun
❤️ 0 orang menyukai buku ini
Manajemen Pelayanan
Kategori
Teknologi dan Ilmu Terapan (Teknik, Kedokteran, Pertanian)
No. Buku
658.8 RAT m C.1
Penerbit
Pustaka Pelajar
Bahasa
Indonesia
Halaman
399 halaman
Total Eksemplar
1
Tersedia
1 tersedia
Buku ini membahas mengenai pergeseran paradigma pelayanan publik dari yang kaku dan birokratis menjadi pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat (customer-oriented). Penulis membahas berbagai konsep dasar pelayanan, indeks kepuasan masyarakat, strategi peningkatan kualitas jasa, serta restrukturisasi organisasi. Buku ini banyak dijadikan rujukan bagi instansi pemerintah dan organisasi nonprofit untuk membangun sistem pelayanan yang transparan, responsif, dan akuntabel.